Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng hi99

Trang này trình bày điều khoản ràng buộc giữa bạn và hi99 khi tạo tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc truy cập bất kỳ phần nào của nền tảng.

Áp dụng cho mọi tài khoảnHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật định kỳHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập theo quy định địa phương
hi99 Những điều bạn cần biết trước khi dùng hi99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

hi99 xây dựng quy trình tài khoản dựa trên xác minh rõ ràng và lưu trữ dữ liệu có trách nhiệm. Dưới đây là bốn thực hành cụ thể chúng tôi áp dụng để giữ tài khoản và thông tin của bạn an toàn theo đúng điều khoản đã công bố.

Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập có thể yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai, kể cả đội ngũ hỗ trợ.
Xác minh ví thanh toán Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với tên tài khoản hi99. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý.
Lưu trữ và xoá dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.
Quy trình khiếu nại Nếu tài khoản bị hạn chế do vi phạm điều khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi qua kênh email đã đăng ký.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cách giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được xử lý theo chính sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp nhất với bạn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat ngay trên trang — phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp khi bạn cần giải thích điều khoản cụ thể ngay lập tức.
Gửi email Dành cho yêu cầu bằng văn bản: giải thích điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định liên quan đến vi phạm chính sách.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội chính thức của hi99 để được hướng dẫn nhanh về quy trình tài khoản và các thắc mắc liên quan điều khoản sử dụng.

Giải đáp về điều khoản hi99

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi về điều khoản tài khoản, quyền sử dụng và quy trình giao dịch. Nếu câu trả lời chưa đủ, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Áp dụng cho mọi người đã tạo tài khoản hoặc truy cập nền tảng hi99, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp rút phải đứng tên chính chủ tài khoản hi99. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ theo quy định.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận nội dung mới.

Tài khoản bị khoá khi phát hiện vi phạm điều khoản, ví dụ: tạo nhiều tài khoản, dùng thông tin sai, hoặc giao dịch không khớp danh tính đã xác minh.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định lưu trữ dữ liệu đang áp dụng.

Có. Gửi khiếu nại qua email đã đăng ký, nêu rõ lý do và số tài khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi qua kênh liên lạc chính thức.